Евгения Краева

Недавно клиент задал вопрос, который рано или поздно задают почти все: почему расход в интерфейсе Директа не совпадает с суммой в закрывающих документах? И добавил, что так почти каждый месяц.

Вопрос понятный. Клиент открывает статистику, видит одну цифру, открывает акты — видит другую. Первая мысль: где-то ошибка или деньги ушли не туда.

Сразу скажу: в большинстве случаев ошибки нет. Статистика и акты — это два разных учёта, и помесячно они почти никогда не совпадают до копейки. Ниже разберу на реальном примере, почему так происходит, что об этом говорит сам Яндекс, как проверить цифры самостоятельно и что ответить клиенту.

Актуально на 13 октября 2026 года

Как только стало понятно, что реклама продолжает показываться, появился следующий вопрос: что делать, когда на счёте заканчиваются деньги? Показы идут, только пока есть бюджет. А обычное пополнение через кабинет и API Директа сейчас недоступно.

Сразу оговорюсь: официальной инструкции по пополнению Яндекс не публиковал. Ни один из способов ниже Яндекс не подтверждал. Ниже разберу, что пробуют коллеги, что пробуем мы сами и чего я бы пока не делала.

Актуально на 13 октября 2026 года, 9:00

С выходных у многих одна и та же картина: кабинет Директа не открывается, Метрика не показывает отчёты, поддержка отвечает с задержкой. Первая мысль понятная: реклама остановилась, а деньги уходят впустую. Сразу успокою: это не так. Ниже только то, что подтверждает сам Яндекс, и то, что мы видим в своих проектах.

Гадать мы не стали и спросили поддержку Директа напрямую. Ответ такой: в дата-центре Яндекса во Владимире в результате атаки БПЛА повреждена инфраструктура, работа дата-центра полностью остановлена. Пострадавших нет, на месте работают профильные службы.

7 октября в Директе появился новый формат «Рекламное объявление в MAXβ» и сценарий «Продвижение каналов мессенджеров» в Простом старте. Реклама в MAX в Директе была и раньше: формат нативной интеграции в пост никуда не делся, новый формат его дополняет.

Первая реакция на такие анонсы обычно одна из двух: «надо срочно всем клиентам запускать» или «очередная бета, пройдёт мимо». Я бы не торопилась ни с тем, ни с другим. Ниже разберу, что именно вышло, как это запускается, что удалось уточнить в поддержке и с чего я бы начала тестировать.

Первый вопрос, который возникает у любого рекламодателя при виде растущей цены клика: что не так с настройками? Реакция понятная — мы привыкли искать проблему там, где её можно починить руками. Но в этот раз придётся сразу расстроить: чаще всего чинить нечего, потому что дело не в специалисте.

В отраслевых обзорах пишут, что клик в Директе дорожает на 5–20% в год. В наших кабинетах картина другая. Я открыла отчёты сразу по пяти проектам — два спа-отеля, фитнес-клуб, студия ремонта и сантехника, два города, Поиск и Сети, разные стратегии и везде цена клика растёт заметно быстрее: где-то на 20–25% за одну неделю, где-то в разы за несколько месяцев. Рост разный по масштабу, но направление одно.

Есть призы, которые приятно получить, а есть те, что меняют представление о мире. Поездка на Камчатку, выигранная в Яндекс Boost Camp, оказалась из вторых.

Boost Camp — это не просто корпоративное мероприятие, а своего рода экспедиция-награда для тех, кто показал лучшие результаты в работе. Организаторы, представители рекламных агентств, насыщенная программа и место, которое невозможно забыть, всё сошлось в одной точке на карте, максимально далёкой от привычной жизни. И это, пожалуй, лучшее, что могло случиться.

Смысл отчёта не в красивых графиках, а в том, чтобы не принять неверное решение.

Представим типичную ситуацию: трафик упал на 20%. Первая реакция паника и поиск проблемы. Начинаем перекраивать стратегию, перераспределять бюджеты, дорабатывать воронку. А теперь добавим контекст: в это же время вся индустрия просела на 30%. Картина мгновенно переворачивается, вы отработали лучше рынка. Проблема была не в вас, а в общей ситуации.

Первый вопрос, который возникает у любого специалиста и рекламодателя: как настроить показы именно в ответах ИИ? Хочется найти галочку, отдельную кампанию, специальный формат. Но здесь придётся сразу расстроить: такого инструмента нет.

Я задавала этот вопрос менеджеру Яндекса напрямую, и ответ получила однозначный:

«В рамках теста подход не поменялся, запускаться напрямую или только в ответах нельзя. В диалоги с Алисой и ответы от Алисы алгоритмы самостоятельно выбирают объявления. Попадание в этот блок при запуске конкретной кампании не гарантируется».

Маршрут начинался в Новосибирске, а финишной точкой стал посёлок Акташ — сердце Улаганского района Республики Алтай. Между ними 793 километра дороги и целых 15 часов пути. Долго? Безусловно. Но именно на Алтае дорога не утомительный перегон между точками, а полноценная часть впечатлений.

Путь по Чуйскому тракту, одной из красивейших автодорог мира, так и просит остановок. И мы не устояли.

Семинский перевал — первый серьёзный рубеж на пути вглубь Горного Алтая. Его высшая точка находится на отметке 1717 метров над уровнем моря, 9 километров плавного подъёма и 11 километров спуска. Когда-то через эти места проходил древний торговый путь.