Директ и Метрика не открываются: что известно и что делать бизнесу и специалистам

Актуально на 13 октября 2026 года, 9:00

С выходных у многих одна и та же картина: кабинет Директа не открывается, Метрика не показывает отчёты, поддержка отвечает с задержкой. Первая мысль понятная: реклама остановилась, а деньги уходят впустую. Сразу успокою: это не так. Ниже только то, что подтверждает сам Яндекс, и то, что мы видим в своих проектах.

Что произошло

Гадать мы не стали и спросили поддержку Директа напрямую. Ответ такой: в дата-центре Яндекса во Владимире в результате атаки БПЛА повреждена инфраструктура, работа дата-центра полностью остановлена. Пострадавших нет, на месте работают профильные службы.

Ответ поддержки Яндекс Директа о причине сбоя

Реклама работает

Главное: показы продолжаются. Яндекс повторяет это в каждом сообщении — реклама работает, приводит переходы, заявки и продажи. Недоступны интерфейсы. Пока нельзя зайти в кабинет, поменять настройки и посмотреть свежую статистику. По словам Яндекса, это касается Директа, Метрики, Adfox, AppMetrica и других продуктов.

Так сейчас выглядит вход в кабинет Директа

С Метрикой всё спокойнее, чем кажется. Интерфейс недоступен, но сбор статистики, по словам Яндекса, продолжается, просто обработка может занимать больше времени. Также по словам Яндекса, API Метрики и AppMetrica доступны.

Официальное сообщение Яндекса о работе Директа и Метрики

Про API Директа такого заявления нет. Мы проверяем его каждый час уже больше суток, и за это время оно ни разу не ответило: на каждый запрос приходит пустой ответ. Последние данные, которые удалось получить, — за 10 октября.

Когда всё заработает

Честный ответ: неизвестно. Поддержка прямо говорит, что точных сроков назвать не может. На мой взгляд, это правильнее, чем пообещать дату и потом её сдвигать.

Рисунок1.png — Ответ поддержки о сроках восстановления

При этом видно, что у Яндекса сейчас в приоритете. Компания перенесла конференцию REKONFA, которую готовила на 15 октября на ВТБ Арене, чтобы все команды занимались восстановлением сервисов. Инженеры, по словам Яндекса, работают круглосуточно, сменяя друг друга.

Что это значит для рекламы

Кампании работают с теми настройками, что были до сбоя. Изменить или остановить их сейчас не получится: кабинет недоступен, API Директа не отвечает. Если закончилась акция или поменялись цены, запишите, что нужно поправить. Тогда это можно будет сделать сразу, как только доступ вернётся.

Что стоит проверить бизнесу

Даже если реклама работает, сбой может задеть другие части бизнеса:

· Сайт и заявки. Открываются ли ключевые страницы, уходят ли формы, работают ли оплата, карты и онлайн-чат. Особенно внимательно, если сайт размещён в Яндекс Облаке или на нём стоят виджеты Яндекса.

· Почта. Если корпоративная почта на Яндексе, отправьте тестовое письмо и проверьте, дошло ли оно. Если нет, дайте клиентам запасной способ связи.

· Входящие обращения. Убедитесь, что заявки доходят до менеджеров. Если что-то потерялось, лучше узнать это сегодня, а не через неделю.

Что можно сделать специалистам

Повлиять на восстановление мы не можем, но можем не дать клиенту узнать о проблеме случайно. Что делаем мы:

· Предупреждаем клиентов первыми. Объясняем, что реклама работает, а задержка отчётов и недоступность кабинета связаны со сбоем у Яндекса.

· Ведём список правок. Всё, что клиент просит изменить в кампаниях, записываем, чтобы внести сразу после восстановления доступа.

· Регулярно проверяем API Директа. Как только оно ответит, пробуем выгрузить данные за пропущенные дни.

· Проверяем сайты и формы клиентов. Сбой касается не только рекламных кабинетов.

Вывод

Сбой не остановил показы, но лишил нас управления кампаниями и свежей статистики. Здесь остаётся ждать, пока Яндекс восстановит работу. Судя по тому, как компания ведёт коммуникацию, она делает всё возможное: говорит честно, не обещает дат, которых не знает, и прямо объясняет, что работает, а что нет. Наша задача — держать руку на пульсе и не паниковать.