Дизайн

Тёмными паттернами называют интерфейсные решения, которые подталкивают человека к действию, которого он сам бы не выбрал. Галочка на платной опции, поставленная заранее. Автопродление мелким шрифтом. Кнопка «Отказаться», которую надо поискать.

В краткосрочных метриках это почти всегда выглядит как победа: конверсия выросла, отток снизился. Проблема в том, что счёт приходит позже и в другом отделе.

В начале 2024 года регуляторы разных стран провели совместную проверку. Сотрудники 27 ведомств защиты потребителей из 26 стран за неделю изучили 642 сайта и приложения с платными подписками.

В карточке пальто восемь фотографий. Они сняты в одном настроении и хорошо смотрятся рядом, но покупатель так и не увидел застёжку крупно, вид со спины и внутреннюю часть. Количество кадров не объясняет, достаточно ли информации для выбора.

Галерею полезно проектировать как последовательность ответов. Каждый кадр получает задачу, а команда заранее решает, какие свойства изделия нужно показать. Это даёт основу для съёмочного задания и помогает принимать готовые материалы.

Покупатель не приходит в каталог с названием поля из вашей CMS. Он ищет «лёгкий жакет на весну», «джинсы с высокой посадкой» или «рубашку, которую можно стирать дома». Если интерфейс предлагает только цвет, цену и размер, задача остаётся нерешённой. Но добавлять десятки фильтров «на всякий случай» тоже не выход: неполные характеристики дают ложные результаты, а комбинации могут порождать огромное число адресов для поискового робота.

Компания заказала редизайн сайта. Дизайнеры подготовили эффектную главную страницу: крупные фотографии, анимация, современная типографика, необычные переходы между блоками.

Руководителю понравилось. Сотрудники тоже оценили новый дизайн. Сайт запустили, рекламу подключили, посетители начали приходить.

Но количество заявок почти не изменилось.

Возникает неприятный вопрос: почему сайт, который выглядит значительно лучше предыдущего, не стал приносить больше клиентов?