Пополнение Директа во время сбоя: какие варианты пробуют специалисты и как не рисковать деньгами клиента

Актуально на 13 октября 2026 года

Как только стало понятно, что реклама продолжает показываться, появился следующий вопрос: что делать, когда на счёте заканчиваются деньги? Показы идут, только пока есть бюджет. А обычное пополнение через кабинет и API Директа сейчас недоступно.

Сразу оговорюсь: официальной инструкции по пополнению Яндекс не публиковал. Ни один из способов ниже Яндекс не подтверждал. Ниже разберу, что пробуют коллеги, что пробуем мы сами и чего я бы пока не делала.

Сначала решите, нужно ли пополнять прямо сейчас

Перед тем как искать обходные пути, я бы ответила на три вопроса.

Насколько критично, если реклама остановится на несколько дней? Если основной поток заявок идёт из Директа, это одно. Если Директ — один из нескольких каналов, возможно, разумнее подождать восстановления.

Готов ли клиент к тому, что деньги могут зависнуть? Даже если платёж пройдёт, зачисление может задержаться, и тогда пополнение не решит задачу «продолжить показы сегодня».

Нужна ли вам вообще реклама без управления? После пополнения кампании будут крутиться на старых настройках, поменять ставки или объявления не получится. Если акция закончилась или поменялись цены, такие показы могут сделать только хуже.

Если реклама критична и клиент понимает риски, переходите к вариантам ниже.

Какие варианты пробуют специалисты

Расположу их от самого простого к самому сложному.

Оплата старого неоплаченного счёта. На balance.yandex.ru в «Документах» ищем счета со статусом «Ожидает оплаты» и оплачиваем их. По опыту коллег, сумма должна совпадать со счётом до копейки, а плательщик — тот же. Это самый простой вариант и, судя по отзывам, самый рабочий. Но подходит, только если такой счёт у вас есть.

Перенос средств между счетами в Балансе. Если на одном счёте есть запас, его можно перенести на счёт другого клиента: открыть счёт → «Операции» → «Перенос средств» → выбрать счёт для зачисления → «Зачислить». Мы сами сегодня так перенесли средства нескольким клиентам и ждём, запустятся ли кампании. Результата пока нет.

Новый счёт через поддержку или менеджера. Если неоплаченных счетов нет, специалисты просят поддержку или персонального менеджера выставить новый счёт по образцу последнего оплаченного. По их словам, сумму и плательщика в этом случае поменять нельзя, а оплатить можно только банковским переводом. Этот вариант дольше остальных и пока самый неопределённый.

Если обращаетесь в поддержку

Поддержка сейчас перегружена, поэтому одно сообщение со всеми данными сэкономит время. Например:

Здравствуйте! Кабинет Директа недоступен, на счёте клиента заканчиваются средства. Подскажите, каким способом сейчас можно пополнить счёт. Логин: … Номер последнего оплаченного счёта: … ИНН плательщика: … Нужная сумма: …

Что со всем этим делать

Отправлять небольшие суммы. Такие, которые клиент готов «подождать», если зачисление задержится.

Не повторять платёж при ошибке. Если оплата завершилась ошибкой или зависла, не платите ещё раз: деньги могут быть уже в пути. Сначала разберитесь, прошёл ли первый платёж.

Сохранять все документы. Платёжные поручения, чеки, номера счетов, скриншоты статусов. Когда сервисы восстановятся, по ним можно будет сверить зачисление и запросить закрывающие документы.

Вести учёт каждой оплаты. Таблицы с колонками «клиент, номер счёта, сумма, дата, способ оплаты, статус» достаточно. Когда пополнений много, без неё легко потерять, что уже отправлено.

Проверять результат не только по статусу счёта. Статус «Оплачено» ещё не значит, что реклама пошла. Надёжнее смотреть, начали ли снова приходить заявки и звонки.

Предупредить клиента заранее. Лучше, если он узнает о ситуации от вас, а не когда закончится бюджет. Объясните три вещи: реклама работает, пока есть деньги на счёте; обычное пополнение сейчас недоступно по причинам на стороне Яндекса; обходные варианты есть, но зачисление может задержаться. И договоритесь, какую сумму клиент готов отправить с таким риском.

Вывод

Поэтому мой вывод простой: надёжного способа пополнить Директ сейчас нет. Есть варианты, которые пробуют специалисты, и лучше всего себя показывает оплата старых неоплаченных счетов. Я бы не торопилась: сначала решить, нужно ли пополнять прямо сейчас, потом начинать с самого простого способа и небольших сумм и сохранять все документы. Ситуация меняется каждый день.