Атака на склад Ozon: часть заказов в Петербурге могут отменить

Ozon снял с продажи товары с пострадавшего логистического центра в Санкт-Петербурге. Часть заказов покупателям могут отменить, если маркетплейс не сможет перевезти их с других объектов. Логистику обещают перестроить.

Поставки от продавцов на этом объекте не принимали: по словам Ozon, центр выполнял другие задачи. В компании сообщили о возгорании, но не раскрыли масштаб ущерба. Пострадавших нет.

Что это значит для покупателей

Если нужный товар хранился на пострадавшем объекте, он временно исчезнет из продажи. Уже оформленные заказы Ozon постарается выполнить с других складов. Если это окажется невозможно, маркетплейс отменит заказ самостоятельно.

Инфраструктура Ozon по состоянию на июнь 2026 года включала 55 фулфилмент-центров и около 160 хабов доставки в России и за рубежом. Такая сеть позволяет перераспределять часть потоков, но не гарантирует, что каждый заказ получится быстро заменить другим складом.

В тот же период атаке подвергся дата-центр VK в Ленинградской области. Компания не раскрыла подробности о повреждениях, но заявила, что её сервисы работают в обычном режиме.

Почему это важно продавцам

С августа Ozon сообщал об атаках на логистические объекты в разных регионах: в Самарской и Оренбургской областях, Краснодаре, Невинномысске, Адыгее, Махачкале, Уфе, Ростове-на-Дону, Белгороде и Саратове. 15 сентября маркетплейс рассказал об атаке на хаб доставки логистического партнёра в Таганроге.

На этом фоне Ozon ввёл дополнительные меры поддержки для пострадавших продавцов. В частности, товары начали размещать и продавать в том числе из пунктов выдачи заказов, а владельцам ПВЗ за это начисляют доплату.

Отдельная проблема — страховое покрытие. Программа «Ингосстраха» для продавцов Ozon, защищавшая от массовых повреждений товаров и атак беспилотников, прекратила действовать с 13 октября 2026 года. Ozon объяснил это изменением условий покрытия отдельных рисков на страховом рынке. При этом обязательства по уже действовавшим полисам обещали исполнить: первую волну выплат завершили в сентябре, её объём составил 8,2 млрд рублей.

15 октября Ozon учредил две страховые компании. Маркетплейс объяснил это желанием самостоятельно создавать и быстрее запускать страховые продукты для малого и среднего бизнеса, а также физических лиц.

При этом обновлённая в июне оферта Ozon не обязывает маркетплейс компенсировать повреждённые или утраченные товары, если причиной стали военные действия, контртеррористическая операция, режим ЧС, обстрел, массовые беспорядки и другие подобные обстоятельства.

Похожие условия действуют у Wildberries и «Яндекс Маркета». Склады Wildberries также неоднократно подвергались атакам с июля, а в сентябре компания объявила о третьем транше выплат продавцам за пострадавшие товары.

Точная сумма ущерба по петербургскому объекту Ozon пока не раскрыта.