Как пожаловаться на продавца Ozon из-за чужих документов

Российский селлер обязан подтверждать соответствие товара требованиям, оформлять маркировку и загружать документы на площадку. А продавец из Китая иногда выглядит для системы не как полноценный участник торговли, а как отправитель международной посылки.

В этом и заключается главная проблема трансграничной модели Ozon Global: правила для продавцов могут отличаться, а маркетплейс не всегда способен понять, кому именно принадлежит загруженный документ.

Почему для китайских продавцов действуют другие правила

Товары, которые проходят через трансграничную торговлю, оформляются как отправления физическим лицам для личного пользования. В такой схеме продавец находится за пределами России, а заказ доставляется покупателю напрямую.

Из-за этого возникает правовой разрыв. Российский селлер работает как обычный бизнес: ему нужны сертификаты или декларации соответствия, маркировка и другие разрешительные документы. Китайский продавец в некоторых случаях воспринимается скорее как отправитель товара из-за границы.

Именно этим объясняют претензии российских предпринимателей: они несут расходы на сертификацию, маркировку, налоги и логистику, а зарубежный конкурент может продавать похожий товар по более низкой цене.

В исходном материале приводится оценка BrandSecurity: на китайских продавцов приходится 96% предложений контрафактных игрушек на Ozon. Там же эксперты утверждают, что через трансграничную схему можно продавать детские товары без привычного для российского бизнеса набора документов. Эти цифры и формулировки перед публикацией стоит отдельно перепроверить по первоисточнику.

Маркетплейс видит документ, но не всегда его владельца

Даже если площадка требует сертификат, это не гарантирует, что документ относится именно к продавцу и конкретной партии товара.

Показательный пример из материала — история компании «Статмед», которая поставляет китайские медицинские пластыри. Другой продавец разместил в своей карточке ссылку на документы «Статмеда», опубликованные в реестре Росздравнадзора.

Формально документ существовал. Но это не означало, что он был выдан именно другому селлеру или разрешал ему продавать тот же товар. По описанию компании, после обращения в поддержку ей предложили жаловаться как представителю бренда. Проблема в том, что «Статмед» работает с заводом, у которого отдельного бренда нет.

Позиция Ozon, приведённая в публикации, звучит так: система проверяет регистрационные удостоверения на медицинские изделия и сверяет их с реестром. Но сама по себе проверка наличия документа ещё не показывает, кто имеет право им пользоваться.

Что должно измениться в 2026 году

Согласно исходному материалу, с 1 октября 2026 года Ozon должен проверять сертификаты по всем категориям, а карточки без документов — скрывать. Для трансграничной торговли при этом предусмотрены отдельные требования: уполномоченное лицо в ЕАЭС и специальная декларация на товары трансграничной электронной торговли.

Логика изменений понятна: площадка должна проверять не только сам факт существования документа, но и связь между документом, товаром и продавцом. Тогда трансграничный селлер не сможет просто сослаться на сертификат другой компании.

Но новые правила не означают, что проблема исчезнет автоматически. Если продавца блокируют, на его месте может появиться новый аккаунт с тем же ассортиментом. Кроме того, часть нарушений возникает не из-за полного отсутствия документов, а из-за использования чужих или неподходящих документов.

Точные даты вступления требований в силу, перечень затронутых категорий и порядок работы уполномоченного лица нужно проверить по официальным документам Ozon и таможенных органов до публикации: в открытых источниках, доступных на момент подготовки текста, эти детали подтверждаются неполно.

Что делать российскому селлеру

1. Жаловаться не только как покупатель

Обычная жалоба покупателя может запустить проверку, но у правообладателя или владельца документов больше возможностей. В обращении стоит сразу указать, какой именно товар нарушает требования, какой документ используется и почему он не может относиться к этому продавцу.

2. Проверить документ в государственном реестре

Нужно сохранить карточку товара, имя продавца, ссылки на документы, фотографии упаковки и дату обращения. Если сертификат существует, это ещё не доказывает законность его использования. Важно сопоставить производителя, заявителя, товар, модель и продавца.

3. Найти владельца документов

Если селлер использует чужой сертификат или регистрационное удостоверение, полезно связаться с компанией, на которую оформлен документ. Совместное обращение с подтверждающими материалами обычно выглядит убедительнее, чем одиночная жалоба без доказательств.

4. Обратиться в профильные органы

По вопросам документов о соответствии можно направить обращение в Росаккредитацию. Если речь идёт о медицинском изделии, потребуется проверить сведения в реестрах Росздравнадзора. При подозрении на недобросовестную конкуренцию можно рассмотреть обращение в ФАС — но для этого понадобятся доказательства, а не только разница в ценах.

Почему это не просто спор селлеров

Для покупателя проблема выглядит как обычная разница в цене. Но если один продавец учитывает обязательные расходы, а другой фактически обходит их через трансграничную схему, конкуренция становится неравной.

При этом нельзя автоматически считать любой товар из Китая незаконным, а любого иностранного продавца — нарушителем. Ключевой вопрос в другом: какие требования действуют для конкретной категории товара и подтверждены ли они документами, выданными именно этому продавцу и производителю.

Пока система проверяет главным образом наличие документа, а не всю цепочку его использования, лазейка сохраняется. Поэтому российскому селлеру остаётся действовать формально: собирать доказательства, проверять реестры, обращаться к владельцу документов и подавать жалобы в профильные органы.

Трансграничная торговля сама по себе не означает, что сертификаты не нужны. Но на практике она может создавать ситуацию, в которой требования к продавцам выглядят неодинаковыми. И именно эту разницу предстоит устранить не только обновлением правил, но и проверкой того, кому на самом деле принадлежит каждый документ.