Beget: сайты не работают. Как бизнесу сохранить связь с клиентами

334 562 действующих сайта в зонах .RU, .РФ и .SU могут быть недоступны из-за крупной аварии у хостинг-провайдера Beget.

По сообщениям компании, проблема затрагивает разные уровни инфраструктуры. Инженеры вручную настраивают оборудование в дата-центрах и работают в усиленном режиме, но точных сроков завершения работ пока нет.

Для бизнеса это не только проблема с сайтом. Вместе с ним могут пропасть интернет-магазин, личный кабинет и корпоративная почта, а значит — часть обращений и продаж.

Что делать, пока сайт не работает

• Переключить клиентов на запасные каналы. Если сайт и почта на том же хостинге недоступны, используйте то, что продолжает работать: телефон, Telegram, WhatsApp, соцсети, карточки компании в Яндекс Картах и 2ГИС.
• Сразу объяснить ситуацию. Коротко сообщите, что произошёл сбой и сейчас нельзя воспользоваться сайтом или личным кабинетом. Рядом обязательно укажите рабочий способ связи. Для клиента понятное объяснение лучше, чем полное молчание.
• Не терять обращения. Все звонки и сообщения во время сбоя стоит фиксировать в одном месте — например, в таблице или журнале. После восстановления сайта перенесите данные в CRM или основную клиентскую базу.
• Остановить рекламу на неработающий сайт. Если у вас идут кампании в Яндекс Директе, их стоит поставить на паузу, чтобы не платить за трафик, который не может воспользоваться сайтом.

Главная задача на время аварии — не пытаться срочно заменить всю инфраструктуру, а сохранить связь с клиентами и не потерять их обращения. Когда основной канал восстановится, накопленные контакты и заказы можно вернуть в обычный рабочий процесс.