«Посмотрите на пять минут»: как оценить работу другого подрядчика и назвать цену

«Можете на пять минут посмотреть?»

Такой запрос регулярно получают маркетологи, разработчики, специалисты по рекламе, SEO и аналитике. Клиент уже оплатил работу другому исполнителю, но сомневается в результате и хочет получить второе мнение.

После знакомства с проектом обычно выясняется, что для ответа нужно восстановить исходную задачу, изучить настройки, посмотреть накопленные данные и проверить связь между сайтом, рекламой, аналитикой и обработкой обращений. Быстрый взгляд постепенно приобретает объём полноценного аудита.

Почему работу подрядчика нельзя оценить по одному скриншоту

Скриншот показывает одну настройку без контекста проекта. По нему невозможно определить цели, бюджет, ограничения и договорённости сторон.

Например, специалист видит рекламную кампанию с широкими настройками аудитории. Это может быть частью согласованной стратегии или причиной нецелевого расхода бюджета. Для оценки потребуются сведения о продукте, воронке, задачах кампании и показателях, по которым заказчик принимал работу.

Перед проверкой нужно выяснить, что заказал клиент, какой результат обсуждался, какие ограничения были у проекта, что успели внедрить и какие показатели вызывают вопросы. Без этих сведений специалист сможет высказать мнение, но не подготовит обоснованное заключение.

Где заканчивается консультация и начинается аудит

Консультация подходит для одного сформулированного вопроса. Клиент может уточнить, кому должен принадлежать рекламный кабинет, как выдать подрядчику доступ к Яндекс Метрике, корректно ли установлен код или какие материалы разработчик передаёт после запуска сайта. Для ответа обычно достаточно ссылки, описания ситуации и нескольких скриншотов.

Аудит потребуется, когда заказчик хочет оценить весь проект или найти причину отсутствия результата.

Допустим, реклама приводит посетителей, а заявок почти нет. Причина может находиться в рекламной кампании, посадочной странице, форме обратной связи, аналитике, телефонии или работе сотрудников, которые принимают обращения. Проверка рекламного кабинета не покажет, на каком участке теряются потенциальные клиенты.

Как определить объём проверки

До расчёта стоимости попросите клиента ответить на несколько вопросов:

1. Что было заказано у подрядчика?
2. Какая задача стояла перед исполнителем?
3. Какой результат ожидала компания?
4. Что было сделано фактически?
5. Какие показатели или решения вызывают сомнения?
6. Какие доступы, документы и отчёты сохранились?

Ответы позволят выбрать формат работы. Один вопрос можно разобрать на консультации. Проверка нескольких связанных систем потребует аудита. Если клиент ожидает, что специалист найдёт и сразу исправит ошибки, диагностику и внедрение следует оценивать отдельно.

Почему диагностика оплачивается отдельно

До аудита неизвестны количество ошибок и объём изменений. В одном проекте достаточно скорректировать настройку. В другом придётся менять структуру сайта, восстанавливать аналитику, перерабатывать рекламные кампании и собирать недостающие доступы.

По итогам диагностики клиент получает перечень проблем, оценку их влияния на результат и последовательность исправления. Эти данные позволяют рассчитать сроки и стоимость дальнейших работ.

Общая цена проверки и внедрения, названная до изучения проекта, почти всегда содержит большой запас на неизвестные риски либо приводит к неоплаченной работе специалиста.

Как оформить результаты аудита

После консультации можно отправить краткое сообщение с выводами и дальнейшими действиями. Для проверки сайта, рекламы, SEO или аналитики лучше подготовить документ, в котором зафиксированы исходная задача, изученные материалы, найденные ошибки, их влияние на результат и порядок исправления.

Фраза «здесь всё сделано плохо» не позволяет клиенту принять решение. В заключении нужно назвать конкретную настройку, описать её текущее состояние и предложить дальнейшее действие.

Такой документ можно передать действующему подрядчику, использовать при смене исполнителя или положить в основу технического задания.

Как говорить о работе предыдущего специалиста

Независимая проверка проводится по материалам, предоставленным заказчиком. У аудитора может не быть полной переписки, информации о бюджете и истории согласований. Решение, которое сейчас выглядит необоснованным, могло появиться из-за ограничений предыдущего этапа.

В заключении стоит разделять подтверждённые технические ошибки, несоответствия договору, спорные решения и вопросы, которые нужно задать исполнителю.

После аудита клиент может запросить комментарии действующего подрядчика. Иногда часть замечаний объясняется устными договорённостями. В других случаях проверка подтверждает ошибку, которую нужно исправить. Факты и данные позволяют обсуждать проект без заочной оценки профессионализма коллеги.

Сколько стоит проверка работы подрядчика

Стоимость зависит от количества систем, глубины анализа и формата результата.

При расчёте учитывают время на знакомство с проектом, число рекламных кабинетов и сервисов, объём документов, техническую сложность проверки и подготовку письменного заключения. Отдельно оцениваются встречи с заказчиком, обсуждение результатов с исполнителем и последующее сопровождение.

Если клиент пока не может описать задачу, работу можно начать с диагностической консультации. Во время встречи специалист определит, требуется ли полный аудит и какие системы войдут в проверку.

Как оформить услугу в прайсе

Проверку чужих проектов можно разделить на четыре формата.

Консультация включает разбор одного сформулированного вопроса.

Экспресс-проверка охватывает один кабинет, страницу или настройку по согласованному списку.

Аудит предусматривает анализ проекта и связанных систем с письменным заключением.

Внедрение включает исправление найденных ошибок и настройку процессов.

Такое разделение позволяет сразу обсудить объём и стоимость работы. Клиент видит, почему ответ по одной настройке и анализ всей маркетинговой системы требуют разного количества времени.

Что ответить на просьбу «посмотреть пять минут»

Можно использовать такую формулировку:

Посмотрю. Пришлите описание задачи, результат, который вы ожидали, и материалы от подрядчика. После знакомства с ними я определю формат проверки, срок и стоимость.

Клиент обращается за вторым мнением, когда уже вложил деньги и хочет оценить полученный результат. Специалисту в этот момент нужно определить границы задачи до передачи доступов и начала анализа.

Пяти минут достаточно для знакомства с вопросом. Проверка работы подрядчика требует отдельного времени и оплачивается как самостоятельная услуга.

Об авторе

Анастасия Акст — эксперт по AI-маркетингу и продвижению в нейросетях, вице-президент Ассоциации экспертов, спикеров, модераторов и продюсеров, руководитель Всероссийской премии «Федеральный СПИКЕР». В маркетинге и PR 24 года.